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公共自行車 YouBike 2.0 QA專區

常見問題詢問彙整

Q若悠遊卡、一卡通遺失,應如何處理?

A

(1)非借車狀態下遺失卡片
A.會員可自行至YouBike系統會員專區,刪除遺失卡片,並可設定其他電子票證繼續租用YouBike。
B.會員若因有欠費或其他因素,無法自行刪除,並撥打03-659-1122。YouBike服務人員將比對租用者的身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認車輛已歸還後,由服務人員協助租借者停用事宜。
(2)借車狀態下卡片遺失
請先將借用中的自行車確實歸還至YouBike租賃站中,並撥打03-659-1122。YouBike服務人員將比對租用者的身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認車輛已歸還後,由服務人員協助租借者停用事宜。

Q可以租用YouBike自行車去做宣傳活動嗎?

A

YouBike自行車是公共自行車,屬大眾運輸交通系統之一環,也是以公平共享的精神,提供民眾租賃於日常接駁及休閒使用。未經主管機關及本公司事前同意,任何人均不得擅自挪作其他用途使用,如:張貼廣告/外加佈置/改動或變更車體外貌等。如有類似行為,本公司得依法訴追。

Q若還車後發現東西遺忘在車籃中,該如何處理?

A

(1)民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物,可送交警方或微笑單車新竹縣服務中心,由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。
(2)租借使用者遺失物品時,可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後,可至指定服務中心領回物品。
(3)依民法規定,遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時,由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。

Q我可以使用YouBike長途騎乘或是進行競技比賽嗎?

A

YouBike主要設置目的為短程接駁,故車輛設計著重於都市內道路使用,感謝您對YouBike的厚愛,但為了您自身安全,建議您切勿冒險嘗試山路或長程騎乘。

Q若租賃站無車可借,該如何處理?

A

您可至鄰近場站租借。場站資訊查詢可透過YouBike官方網站、官方APP YouBike2.0,可獲得各站最新YouBike剩餘數量。

Q若租賃站無位可還,該如何處理?

A

建議您可查詢官方網站及APP YouBike 2.0 鄰近站點騎乘歸還即可。

Q如果忘記密碼,該如何處理?

A

您可以透過YouBike官網或APP YouBike2.0,點選會員專區,選擇“忘記密碼”,輸入帳號(即手機號碼),收到簡訊驗證碼後,輸入驗證碼並重新設定新的密碼(8-12位數字或是英文)即可。

Q車柱上面的紅色檔片,可以取下停車嗎?

A

提醒您,車柱上有紅色檔片,表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您,若自行把紅色檔片拔除將自行車停入,後續產生的相關扣款,需自行負擔費用。

Q悠遊魔(膜)卡無法使用微笑單車?

A

因悠遊魔(膜)卡屬特殊卡別,感應強度較弱,無法正常租借微笑單車,建議您可購買或新增一般悠遊卡,造成不便,敬請見諒。

Q若騎乘的車輛故障了,該如何處理?

A

請立即找場站還車,將坐墊降到最低並180度反轉,並撥打03-659-1122,由客服人員通報至維修單位,並加強場站巡視與檢修。

Q借還車交易產生的異常扣款,該如何處理?

A

(1)如遇異常扣款情形,請撥打03-659-1122,由YouBike服務人員協助處理。
(2)使用者若親自前往YouBike服務中心進行退款作業,須配合填寫相關收款憑證等資料,完成後將以現金方式返還使用者,如未完成退款程序,將無法退還。

Q為什麼我的NFC手機會容易感應失敗借不到YouBike?

A

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同,使用前請確認您NFC手機的正確天線位置,在借車時將手機正確天線位置平貼於車機感應區並停留3~5秒不要移開,待車機螢幕顯示請取車,即可取出車輛;若依此方式仍無法正常借車,請來電YouBike客服中心由客服人員提供協助。

Q為什麼我的NFC手機在還車時常常扣款失敗呢?

A

請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車機感應區並停留至少5秒以上不要移開,以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款;如扣款成功車機螢幕會顯示您的扣款金額及卡片餘額(如為補扣款則扣款成功時會出現補扣N元 餘額N元),若依此方式仍無法正確扣款,請您來電YouBike客服中心由客服人員提供協助。