(1)非借車狀態下遺失卡片
A.會員可自行至YouBike系統會員專區，刪除遺失卡片，並可設定其他電子票證繼續租用YouBike。
B.會員若因有欠費或其他因素，無法自行刪除，並撥打03-659-1122。YouBike服務人員將比對租用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由服務人員協助租借者停用事宜。
(2)借車狀態下卡片遺失
請先將借用中的自行車確實歸還至YouBike租賃站中，並撥打03-659-1122。YouBike服務人員將比對租用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由服務人員協助租借者停用事宜。

Q：可以租用YouBike自行車去做宣傳活動嗎?

A：

YouBike自行車是公共自行車，屬大眾運輸交通系統之一環，也是以公平共享的精神，提供民眾租賃於日常接駁及休閒使用。未經主管機關及本公司事前同意，任何人均不得擅自挪作其他用途使用，如：張貼廣告／外加佈置／改動或變更車體外貌等。如有類似行為，本公司得依法訴追。

Q：若還車後發現東西遺忘在車籃中，該如何處理?

A：

(1)民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物，可送交警方或微笑單車新竹縣服務中心，由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。
(2)租借使用者遺失物品時，可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後，可至指定服務中心領回物品。
(3)依民法規定，遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時，由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。

Q：我可以使用YouBike長途騎乘或是進行競技比賽嗎?

A：

YouBike主要設置目的為短程接駁，故車輛設計著重於都市內道路使用，感謝您對YouBike的厚愛，但為了您自身安全，建議您切勿冒險嘗試山路或長程騎乘。

Q：若租賃站無車可借，該如何處理?

A：

您可至鄰近場站租借。場站資訊查詢可透過YouBike官方網站、官方APP YouBike2.0，可獲得各站最新YouBike剩餘數量。

Q：若租賃站無位可還，該如何處理?

A：

建議您可查詢官方網站及APP YouBike 2.0 鄰近站點騎乘歸還即可。

Q：如果忘記密碼，該如何處理?

A：

您可以透過YouBike官網或APP YouBike2.0，點選會員專區，選擇“忘記密碼”，輸入帳號(即手機號碼)，收到簡訊驗證碼後，輸入驗證碼並重新設定新的密碼(8-12位數字或是英文)即可。

Q：車柱上面的紅色檔片，可以取下停車嗎?

A：

提醒您，車柱上有紅色檔片，表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您，若自行把紅色檔片拔除將自行車停入，後續產生的相關扣款，需自行負擔費用。

Q：悠遊魔(膜)卡無法使用微笑單車?

A：

因悠遊魔(膜)卡屬特殊卡別，感應強度較弱，無法正常租借微笑單車，建議您可購買或新增一般悠遊卡，造成不便，敬請見諒。

Q：若騎乘的車輛故障了，該如何處理?

A：

請立即找場站還車，將坐墊降到最低並180度反轉，並撥打03-659-1122，由客服人員通報至維修單位，並加強場站巡視與檢修。

Q：借還車交易產生的異常扣款，該如何處理?

A：

(1)如遇異常扣款情形，請撥打03-659-1122，由YouBike服務人員協助處理。
(2)使用者若親自前往YouBike服務中心進行退款作業，須配合填寫相關收款憑證等資料，完成後將以現金方式返還使用者，如未完成退款程序，將無法退還。

Q：為什麼我的NFC手機會容易感應失敗借不到YouBike?

A：

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同，使用前請確認您NFC手機的正確天線位置，在借車時將手機正確天線位置平貼於車機感應區並停留3~5秒不要移開，待車機螢幕顯示請取車，即可取出車輛；若依此方式仍無法正常借車，請來電YouBike客服中心由客服人員提供協助。

Q：為什麼我的NFC手機在還車時常常扣款失敗呢?

A：

請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車機感應區並停留至少5秒以上不要移開，以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款；如扣款成功車機螢幕會顯示您的扣款金額及卡片餘額(如為補扣款則扣款成功時會出現補扣Ｎ元餘額Ｎ元)，若依此方式仍無法正確扣款，請您來電YouBike客服中心由客服人員提供協助。